端正服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)質(zhì)量
2015-7-29 9:32:35 來源：寶豐縣人民醫(yī)院[www.bfrmyy.com] 編輯：金玉良緣
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為進一步完善我院窗口的服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，7月28日下午，紀(jì)檢書記王天強在會議室主持召開了由藥房、醫(yī)保及財務(wù)窗口50余名工作人員參加的優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量工作會議。
會上，王書記通報了近期醫(yī)院窗口投訴情況，總結(jié)概括了門診窗口服務(wù)過程中暴露的各種問題，并針對引起投訴的主要原因進行了深刻的剖析，對窗口科室的溝通技巧和如何處理投訴進行了詳細(xì)講解，避免了矛盾的激化。黨委書記楊偉杰則強調(diào)要進一步改善門診就醫(yī)流程、端正工作態(tài)度、強化勞動紀(jì)律、增強服務(wù)意識，要從多個方面不同層次提升優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。隨后，院長鄭延賓特別強調(diào)了窗口工作人員要做到“服務(wù)好”，首先要端正態(tài)度，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。要按時上下班，避免遲到早退現(xiàn)象，尤其是各掛號收費窗口要嚴(yán)格按照窗口標(biāo)示的時間上下班，提前關(guān)閉窗口的工作人員要做好對病人的提前告知工作，推遲下班的窗口要服務(wù)好后一位病人。與患者溝通時要注意使用文明用語，注意說話語氣，做到耐心、熱情，避免態(tài)度、語氣生硬，同時還要加強自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，做到干一行愛一行，一切以病人為中心，改進服務(wù)工作，提高患者及家屬滿意度。
最后，王書記肯定了大家克服工作量大，業(yè)務(wù)用房緊張，就診環(huán)境不理想等困難，辛勤努力，著力改善服務(wù)質(zhì)量所做的工作，同時也指出了部分崗位及個人在服務(wù)態(tài)度，工作紀(jì)律等方面存在的問題。要求全院窗口部門人員要深刻認(rèn)識服務(wù)窗口作為媒體關(guān)注、群眾關(guān)心的敏感崗位，加強工作作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，從自身做起，從細(xì)節(jié)入手，明確責(zé)任，加強教育及督查，及時發(fā)現(xiàn)并整頓突出問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)得起社會監(jiān)督的考驗。
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| 編輯：金玉良緣 發(fā)布時間：2015-7-29 9:32:35 |
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